Contact et service client

La boutique et la société d’exploitation

Nuit Douce est une boutique indépendante. Elle vend des articles Intime, nuit et détente.

Le catalogue réunit plusieurs marques. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

La boutique est exploitée par SARL Atelier Brume Exploitation. La société porte la responsabilité opérationnelle des commandes.

La société est immatriculée en France. Elle gère des boutiques spécialisées en ligne. Elle emploie une équipe basée à Bordeaux.

La société gère le référencement et la mise en ligne des fiches.

Adresse : 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2018.

Canal principal du service client

Le service client répond par e-mail. Il suit les commandes après paiement.

L’adresse principale est support@nuitdouce.shop.

Le canal principal indiqué sur la fiche traite les commandes. Il transmet les dossiers complexes au responsable concerné.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message décrit la demande en une phrase.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Le traitement suit deux étapes. L’agent confirme la réception. L’agent envoie la solution ou le suivi.

Les litiges non résolus vont au responsable qualité.

Horaires et délais

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Chaque service annonce son délai de première réponse. Ce délai court en jours ouvrés.

Conseil avant achat

Taille et composition

L’adresse est conseil-boutique@nuitdouce.shop.

L’équipe conseille sur les tailles. Elle précise la composition des tissus.

• Le message inclut la référence consultée.
• Le message indique la taille habituelle.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

L’agent compare les mesures. L’agent propose deux options disponibles.

Les cas techniques vont au responsable qualité.

Suivi après achat

Retours et remboursements

L’adresse est suivi-commandes@nuitdouce.shop.

L’équipe suit les retours publiés. Elle traite les remboursements après réception.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message joint la preuve de dépôt pour un retour.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

L’agent vérifie l’état du colis. L’agent déclenche l’étape suivante.

Les désaccords vont au responsable qualité.

Contrôle qualité

Défauts et réclamations

L’adresse est controle-qualite@nuitdouce.shop.

L’équipe examine les défauts signalés. Elle archive les preuves et les lots.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message joint deux photos du défaut.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

L’agent enregistre la réclamation. L’agent demande l’avis du fournisseur si besoin.

Les dossiers confirmés vont au responsable exploitation.

Données et confidentialité

Droits et suppressions

L’adresse est droits-confidentialite@nuitdouce.shop.

L’équipe traite les demandes de données. Elle gère les oppositions et les suppressions.

• Le message inclut l’adresse du compte.
• Le message précise le droit invoqué.

La réponse parvient sous trois jours ouvrés.

L’agent vérifie l’identité. L’agent applique la demande et confirme.

Les cas complexes vont au référent juridique.

Suivi de livraison

Colis et transporteur

L’adresse est suivi-livraison@nuitdouce.shop.

L’équipe suit les colis après expédition. Elle ouvre les enquêtes auprès du transporteur.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message indique l’adresse de livraison complète.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

L’agent vérifie le suivi. L’agent propose une réexpédition ou une solution.

Les pertes confirmées vont au responsable après-vente.

Choisir le bon canal

Écrivez à conseil-boutique@nuitdouce.shop avant la commande. Écrivez à support@nuitdouce.shop pour le suivi courant.

Écrivez à suivi-livraison@nuitdouce.shop après l’expédition. Écrivez à suivi-commandes@nuitdouce.shop pour un retour.

Écrivez à controle-qualite@nuitdouce.shop pour un défaut. Écrivez à droits-confidentialite@nuitdouce.shop pour les données.

Ajoutez la référence ou le numéro de commande dès le premier message. Ajoutez les photos ou les preuves demandées par le service.