Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Objet de la politique
Nuit Douce est une boutique indépendante.
Elle vend des articles Intime, nuit et détente sur nuitdouce.shop.
La société SARL Atelier Brume Exploitation exploite la boutique.
Elle porte la responsabilité opérationnelle des commandes.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Éligibilité et état
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le client vérifie l’étiquette à réception.
Il compare la taille à la fiche.
Il signale toute différence par écrit.
Démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail.
Le service client répond par e-mail et suit les commandes après paiement.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message décrit la demande en une phrase.
Service principal
- L’adresse principale est support@nuitdouce.shop.
- La première réponse parvient sous un jour ouvré.
L’agent confirme la réception.
L’agent envoie la solution ou le suivi.
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Service après-vente
- L’adresse est suivi-commandes@nuitdouce.shop.
- La réponse parvient sous un jour ouvré.
L’équipe suit les retours publiés.
Elle traite les remboursements après réception.
L’agent vérifie l’état du colis.
L’agent déclenche l’étape suivante.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message joint la preuve de dépôt pour un retour.
Contrôle des défauts et de l’authenticité
Chaque article vendu est authentique.
Les stocks proviennent des marques ou de distributeurs agréés.
Chaque livraison inclut un bon d’origine.
Le numéro de lot reste archivé.
La preuve d’achat reste disponible.
L’équipe contrôle les coutures à réception.
Elle mesure un échantillon par taille.
Elle bloque les lots non conformes.
Chaque fiche reprend la composition transmise.
Les photos montrent le produit expédié.
Service qualité
- L’adresse est controle-qualite@nuitdouce.shop.
- La réponse parvient sous deux jours ouvrés.
L’équipe examine les défauts signalés.
Elle archive les preuves et les lots.
L’agent enregistre la réclamation.
L’agent demande l’avis du fournisseur si besoin.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message joint deux photos du défaut.
Le message joint deux photos du produit pour une question d’authenticité.
Le service qualité examine le dossier.
Le laboratoire du fournisseur confirme le défaut si besoin.
La décision parvient dans le délai interne.
Les litiges non résolus vont au responsable qualité.
Les dossiers confirmés vont au responsable exploitation.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen initial.
Le produit non authentique est remboursé.
Le retour suit la fenêtre publiée.
Les frais de retour restent pris en charge dans ce cas.
Échanges
Le remplacement part après validation.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les conditions.
Exploitant
L’opérateur est Nuit Douce.
L’adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
La société est immatriculée en France.
Elle gère des boutiques spécialisées en ligne.
Elle emploie une équipe basée à Bordeaux.
La société gère le référencement et la mise en ligne des fiches.