FAQ

Nuit Douce est une boutique indépendante. L’exploitant est Nuit Douce. L’adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. La vente à distance est gérée depuis 2018.

La boutique vend des articles Intime, nuit et détente. Le catalogue réunit plusieurs marques. Il comprend Archiduchesse, Arthur, Athena, HOM et Pétrone. Il compte 4057 références. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

L’équipe retient les marques au catalogue durable. Elle teste les échantillons reçus des fournisseurs. Elle retire les références aux retours répétés.

L’équipe connaît les textiles de nuit. Elle connaît les coupes et les matières utilisées. Elle vérifie les tableaux de tailles avant publication. Pour un conseil, écrivez à conseil-boutique@nuitdouce.shop. Indiquez la référence consultée et la taille habituelle.

La société regroupe les achats pour plusieurs marques. Les contrats portent sur des volumes annuels. L’entrepôt unique limite les transferts. Les remises proviennent des marges négociées. Le client paie le prix affiché sur la fiche.

Les prix changent selon les stocks. Les fins de série baissent. Les nouveautés reviennent au tarif négocié. Les réassorts suivent les ventes constatées.

Le code NUITDOUCE15 vaut 15 % sur les articles éligibles. Saisissez NUITDOUCE15 au paiement. La remise prévue s’applique au paiement. Aucun coût de livraison n’augmente pendant l’offre.

Chaque article vendu est authentique. Les stocks proviennent des marques ou de distributeurs agréés. Chaque livraison inclut un bon d’origine. Le numéro de lot reste archivé. La preuve d’achat reste disponible. Chaque fiche reprend la composition transmise.

L’équipe contrôle les coutures à réception. Elle mesure un échantillon par taille. Elle bloque les lots non conformes. L’emballage reste identique pour chaque commande.

Vérifiez l’étiquette à réception. Comparez la taille à la fiche. Écrivez à controle-qualite@nuitdouce.shop. Le message inclut le numéro de commande. Il joint deux photos du défaut. Le service qualité examine le dossier. Le laboratoire du fournisseur confirme le défaut si besoin. La réponse parvient sous deux jours ouvrés. Le produit non authentique est remboursé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil publié ouvre le port offert. Le service traite les commandes depuis un entrepôt unique. Il suit chaque colis jusqu’à la remise.

L’équipe suit les colis après expédition. Écrivez à suivi-livraison@nuitdouce.shop. Le message inclut le numéro de commande. Il indique l’adresse de livraison complète. La réponse parvient sous un jour ouvré.

Écrivez à suivi-livraison@nuitdouce.shop. L’agent vérifie le suivi. Il ouvre une enquête auprès du transporteur. Il propose une réexpédition ou une solution. Les pertes confirmées vont au responsable après-vente.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commandes@nuitdouce.shop. Le message inclut le numéro de commande. Il joint la preuve de dépôt pour un retour. L’équipe suit les retours publiés.

Le remboursement suit le moyen initial. Il part après réception du retour. Écrivez à suivi-commandes@nuitdouce.shop pour le suivi. L’agent vérifie l’état du colis. Il déclenche l’étape suivante.

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les conditions. Pour un défaut, écrivez à controle-qualite@nuitdouce.shop. La décision parvient dans le délai interne. Le remplacement part après validation.

Le service client répond par e-mail. Il suit les commandes après paiement. L’adresse générale est support@nuitdouce.shop. Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant. La première réponse parvient sous un jour ouvré. Le message inclut le numéro de commande. Il décrit la demande en une phrase.