Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).

Champ d’application

Nuit Douce est une boutique indépendante.

Elle vend des articles Intime, nuit et détente.

Le site marchand est nuitdouce.shop.

La société SARL Atelier Brume Exploitation exploite la boutique.

La société porte la responsabilité opérationnelle des commandes.

La société est immatriculée en France.

Elle gère des boutiques spécialisées en ligne.

Son équipe est basée à Bordeaux.

L’adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Tarifs et seuil de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Chaque fiche affiche les détails avant achat.

La société gère la mise en ligne des fiches.

Confirmation de commande et adresse

Le service client suit les commandes après paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Vérifiez l’adresse de livraison avant validation.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et remise du colis

L’équipe suit les colis après expédition.

Elle ouvre les enquêtes auprès du transporteur.

Conservez le numéro de commande après paiement.

Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Un événement du transporteur peut retarder la livraison.

Une absence à la livraison peut renvoyer le colis au point de retrait.

Signalez un colis manquant avec le numéro de commande.

Signalez un colis endommagé avec le numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les conditions.

Contacter le support livraison

Le service client est disponible par e-mail.

L’e-mail principal est support@nuitdouce.shop.

L’e-mail dédié à la livraison est suivi-livraison@nuitdouce.shop.

Le canal principal indiqué sur la fiche traite les commandes.

Il transmet les dossiers complexes au responsable concerné.

Informations à inclure

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message indique l’adresse de livraison complète.

Traitement et délais

L’agent vérifie le suivi.

L’agent propose une réexpédition ou une solution.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Horaires et escalade

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Les pertes confirmées vont au responsable après-vente.

Les litiges non résolus vont au responsable qualité.

Exploitant et informations boutique

L’opérateur est Nuit Douce.

La boutique réunit plusieurs marques.

Le service client répond par e-mail.